Waldorf Astoria, Şikago

Zarif bir atmosfere, son derece temiz odalara ve mükemmel bir konuma sahip, güzel bir lüks otel. Personel misafirperver ve profesyoneldi; genel olarak lüks ve dinlendirici bir deneyim yaşadım.

Oda, büyük bir otoparkın manzarasına bakıyordu; bu durum odanın atmosferini ve genel enerjisini olumsuz etkiledi. Bizim için manzara, deneyimin önemli bir parçasıdır ve odanın verdiği hissin yaklaşık %40’ını oluşturur.

Otel, beni almak için Empire’dan bir şoför gönderdiklerini belirtti; ancak görevlendirdikleri şoför Empire’dan değildi ve otelin nerede olduğunu hiç bilmiyordu. Oraya hiç varamadım ve otelden de hiçbir haber almadım; bunu gerçekten şaşırtıcı buluyorum. Ölmüş bile olabilirdim, ama hiç geri dönüş yapmadılar.

Otel, ulaşım için çalıştıkları şirket hakkında neden doğru bilgi vermedi ve benim varışımın gerçekleşmemesi konusunda benimle neden iletişime geçmedi?

Harika alışveriş ve yemek mekanlarına yürüme mesafesinde olması.

Oda telefonu hiç çalışmadı, bu yüzden oda servisini kullanmamız imkânsız hale geldi. Bizi, ısıtmanın çalışmadığı yeni bir odaya yerleştirdiler! Sorunu gidermek için bir tamirci odamıza girmek zorunda kaldı. Çok rahatsız edici bir durumdu, ancak bu rahatsızlık için hiçbir telafi sunulmadı.

Ekstra ücret ödemeden odamızı bir üst kategoriye yükselttiler; oda, manzara ve olanaklar harikaydı; personel ve temizlik ekibi de harika bir iş çıkardı. Nespresso makinesi de hoş bir sürprizdi ve işimize çok yaradı; tesis çok güzel ve gerçekten çok güzel kokuyor!

Oda servisi sipariş ettik ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadık; makarna kuruydu ve çiğnenmesi zordu, tavuk göğsü derisiyle birlikte geldi ve az pişmişti.
Otelde akşam yemeğine çıkmayı planlıyorduk, ancak oda servisi yüzünden planımızı iptal etmek zorunda kaldık.

Alışveriş ve gezinti için harika bir konum. İyi donanımlı, inanılmaz derecede geniş ve konforlu odalar. Güler yüzlü, profesyonel personel.

Anahtar kartlar defalarca arıza yaptı ve değiştirilmesi gerekti. Kahvaltı pahalıydı.

Süit çok güzeldi ve kahvaltı muhteşemdi. Aesop ürünleri de artı bir noktaydı.

Gecelik 800 dolar ödediğimiz halde, gerçek anlamda pek bir hizmet sunulmadı. Her şey yavaştı, hiçbir şey düşünülmemişti. Akşam yemeğine çıkmadan önce temizlik ışığını birkaç saat boyunca açık bırakmıştık, ancak geri döndüğümüzde hiçbir şey yapılmamıştı. Yemek sipariş ettik ama Uber Eats şoförünü odamıza yönlendirmek yerine, siparişimi getirmeleri 20 dakika sürdü. Kocam, son zamanlarda yaşanan bazı gelişmeler nedeniyle bana sürpriz yapmak istemişti ama ben check-in yaparken sadece bir şeyler söylemekle yetindiler (ve sürprizi mahvettiler)... İletişim çok tuhaftı. Genel olarak, bu fiyata bir gecelik konaklama için belki 300 dolar öderdim. Bir dahaki sefere kesinlikle Peninsula'da kalacağım.

26. kattaki süit olağanüstüydü

Hiçbir şey!!

Harika bir oda. Muhteşem personel

Harika bir mülk

Ayrıntılara gösterilen özen, bu otelin takdire şayan bir özelliğidir.
Rezervasyonumu yaptıktan sonra özel isteklerim olup olmadığı soruldu ve bu isteklerim tam olarak karşılandı.

Ekip ve detaylara gösterilen özen

Konum

Odada kahve yoktu
Restoranda yediğim tavuk çok tuzluydu

Her 3 ayda bir Chicago’ya geliyoruz. Konumunu seviyoruz. Personel her zaman çok yardımsever.

Oda, Waldorf standartlarına uygun değildi. Yatak pütürlüydü, komodin çekmecesi kapalı kalmıyordu ve gece boyunca defalarca ona çarptık. Kasa çalışmıyordu. Yataktan şikayet eden bir mesaja cevap verdim ve TJ ekibi, eşim çoktan uykuya dalmışken saat 21:45'te gelip yatağı değiştirdi.

Konum

5 yıldızlı bir otel değil; kahve makinesi yok, ışık düğmeleri düzgün çalışmıyordu. Herhangi bir yıldızlı otelde normal olan taze portakal suyu istedim, üstelik burası 5 yıldızlı bir otel olması gerekiyordu.
Oda ve oda televizyonunda adım yanlış yazılmıştı. Bu yüzden Wi-Fi’ye bile bağlanamadım; mini bar 3 yıldızlı bir otelde bile bulunmaz.
Otele vardığımızda, elektrikli süpürgenin gürültüsü yüzünden resepsiyondaki bayanla iletişim kurmak çok zordu... gündüzleri bile.
Burası 3 yıldızlı bir otel.

Kahvaltıdan gerçekten çok keyif aldım; krepler çok lezzetliydi ve her şey tam da istediğim gibi hazırlanmıştı.

Kevin gerçekten harika birisi. 28. doğum günüm için Astoria’da Yılbaşı gecesi konakladım. Check-in sırasında küçük bir aksilik yaşandı ama o bu sorunu benim için anında çözdü; bunun için ona gerçekten minnettarım. Müşteri hizmetleri olağanüstüydü ve kendimi çok sıcak karşılanmış hissettim, kesinlikle tekrar gelmek isterim! Ona gerçekten minnettarım! Herhangi bir sorununuz olursa Kevin ile konuşun; sizi dinleyecek ve durumu en iyi şekilde çözecektir.

Servis personeli güler yüzlü ve yardımseverdi; oda ve manzara da harikaydı. Yatak çok rahattı. Duş odası da güzeldi. Şömine, kış havasında ortama hoş bir atmosfer kattı.

Restoranın aydınlatması çok loştu. Menüyü okumak zordu. Servis biraz yetersizdi. Garson, tatlıyla birlikte hiçbir çatal-bıçak getirmedi. Krem brülémi, masada kalan bir bıçakla yemek zorunda kaldım. Çatal-bıçak istemek için onu bulamadık.

Oda çok güzeldi, olanaklar da çok iyiydi.

İlk kez konaklayan misafirler için daha fazla bilgi verilmesi gerekirdi. Restoran ve Speak Easy için rezervasyon yapılması tercih edildiğinden haberdar değildik. Kahvaltı paketimiz bize açıklanmadı.
Yatak pek rahat değildi, çok sertti.

Güzel

İnşaat çalışmaları devam ediyor
Tesis içindeki kokteyl ve yemek seçenekleri oldukça pahalı

Waldorf’un sade zarafetine bayıldım. Konumu mükemmel ve her yere çok yakın. Bölge yürüyerek gezilebilecek kadar rahat; yakınlarda birçok restoran ve dükkan var. Otel ise gösterişli olmadan “lüks” bir atmosfer sunuyor. Balkonlu odamızı gerçekten çok sevdim; personel de son derece yardımsever ve misafirperverdi (saat 14:00'e kadar geç çıkış imkanı, hiç duyulmamış bir şey ve çok takdir ettim!).

Tek şikayetim, banyodaki bazı armatürlerin biraz modası geçmiş olması ya da onarıma ihtiyaç duyması.

Temiz, odalar oldukça geniş

Rahatsız edici balkon ve teras mobilyaları. Bozuk asansör. Kahvaltı alanında kötü davranış sergileyen bir misafirin yarattığı rahatsızlık, durumu düzeltmesi için yapılan taleplere rağmen görevli müdür tarafından görmezden gelindi.

Hizmet harika; personel, sorunları çözme ve yardım etme konusunda olağanüstü. Kiralık arabamın lastiği patladı ve vale görevlileri, ben hiç sormadan lastiği şişirip yoluma devam etmemi sağladılar!

Biraz pahalı ama bu tür bir hizmet ve otelin fiyatı budur...